FAQ

Vi har på denne liste skrevet de mest almindelige spørgsmål samt svar, som vi er kommet frem til ved den daglige kontakt med vores kunder. Dette er lavet for, at du hurtigere kan få et overblik.

• Hvordan bestiller jeg?
  Find de ønskede varer og tilføj dem til indkøbskurven. Derefter går man til kassen. Herfra bliver du guidet gennem hele købsforløbet.
• Har I et Showroom/Butik?
  Udendørs Oplevelse er en 100% internetbaseret butik. For at kunne tilbyde vores produkter til lavest mulige pris, har vi fravalgt at bruge omkostninger til etablering af fysiske butikker/showrooms. De enkelte varer vises med billeder og beskrives med en høj grad af faglighed. Internetbutikken er opbygget i et univers, der skal give dig en købsoplevelse, der er så tæt på den fysiske butik som muligt – bare billigere.
• Kan jeg hente mine varer på jeres adresse?
  Det er muligt at afhente varer hos Udendørs Oplevelse. Vælg “Afhentning” i indkøbskurven for at undgå fragt. Du vil modtage en besked, når din ordre er klar til afhentning.
• Kan jeg få mere at vide om mit mulige køb?
  Ja, du er altid velkommen til at kontakte os, og vi vil hjælpe dig på bedst mulige måde.
• Kan jeg komme i kontakt med jer?
  Ja, du er altid velkommen til at kontakte os. Vi vender meget hurtigt tilbage.
• Kan jeg forespørge på en ordre?
  Ja, du kan blot sende os en besked, og så vil vi svare dig hurtigt med en status. Husk altid at opgive ordrenummer og dit navn.
• Definition på vejledende pris og shoppris?
  Forbrugerombudsmandens nye retningslinjer trådte i kraft den 1. marts 2010. Reglerne omfatter bl.a. en præcisering af, hvornår man kan betegne en vares pris som et tilbud. Hos Udendørs Oplevelse præsenterer vi varerne med en vejledende pris og en shoppris. Den vejledende pris er den markedspris/normalpris, der svarer til det prisniveau, varen ses udbudt til i den traditionelle sportsforretning. Shopprisen er ikke en tilbudspris, men den pris, du kan erhverve varen til hos Udendørs Oplevelse.
• Hvordan er det med sikkerheden på nettet?
  Sikkerheden er i topklasse. Udendørs Oplevelse er en e-mærket certificeret butik. Alle informationer er krypterede og kan på INGEN måde læses af andre. Læs eventuelt mere om dette ved at klikke på e-mærket nederst på siden.
• Hvornår trækker I pengene?
  Pengene vil tidligst blive trukket, når varerne er afsendt fra vores lager. Er der en dellevering på din ordre, vil pengene først blive trukket, når den sidste del af ordren er sendt.
• Skal alle bestillinger foregå online?
  Ja, alle bestillinger skal foregå online via vores shop på udendorsoplevelse.com.
• Hvad gør jeg, hvis shoppen giver en fejlmelding?
  Skriv os meget gerne en besked, og hvis det er muligt, så kopier fejlmeddelelsen ind i denne besked. Så vender vi hurtigst muligt tilbage.
• Modtager jeg noget efter køb?
  Umiddelbart efter du har foretaget købet, vil der komme en ordrebekræftelse til den mailadresse, du har oplyst. Af ordrebekræftelsen fremgår varer, beløb, ordrenummer m.m. Gem altid denne.
• Er jeg dårligere stillet ved at handle på nettet?
  Rent faktisk er man ofte bedre stillet ved at handle i vores shop på nettet end i en almindelig butik. Vi har valgt at få optagelse hos e-mærket, som gør, at vi kan tilbyde dig som kunde en skærpet sikkerhed og forbrugerservice. Læs eventuelt mere om dette nedenfor og/eller ved at klikke på e-mærket nederst på siden.
• Hvad er SMS-advisering?
  En gratis service, som vi tilbyder. Du skal give accept til denne. Du modtager en SMS med oplysninger omkring din pakke. Der sendes IKKE noget “SPAM” eller lign. fra vores side til dit nummer. Det er udelukkende til brug af “pakke-SMS”.
• Hvad er e-mærket?
  E-mærket er en certificering, som shoppen har opnået ved at leve op til en række krav, som bliver stillet af e-handelsfonden. Disse krav er kun lavet for at gøre det mere sikkert for dig som forbruger at handle på nettet. E-mærket er en non-profit-forretning.
• Hvordan sender jeg et fortrudt køb retur?
  Udendørs Oplevelse yder 365 dages fuld bytte-/returret.
  • Fortrydelsesretten løber fra den dag, du modtager varen.
  • Hvis du vælger at gøre brug af fortrydelsesretten, skal varen tilbagesendes i al væsentlighed i samme stand og mængde.
  • Hvis det er muligt, er det en god idé at vedlægge en kopi af fakturaen eller ordrebekræftelsen.
  • Varen bedes returneret i original emballage, da vi sælger mærkevarer.
  • Emballagen har en væsentlig værdi for det samlede produkt, og manglende emballage kan betyde, at varen ikke kan returneres.
  • Husk derfor altid at gemme emballagen, indtil du har besluttet, om du vil fortryde købet.
  En fortrydelse af købet kan foregå på følgende måder:
  • Nægt at modtage varen. Varen overdrages derefter til PostNord/GLS.
  • Returnér varen til Udendørs Oplevelse på den adresse, der fremgår af returpapirerne.
  Vi vedlægger en returlabel, der kan anvendes ved ombytning/fortrydelse. Når købet fortrydes, vil vi tilbagebetale købesummen til dig via overførsel til din bank. Husk at oplyse os dit kontonummer i forbindelse med returneringen.
• Hvis jeg ønsker at reklamere over en vare:
  • Der gives efter købeloven en reklamationsret på 24 måneder på alle varer.
  • Reklamationsretten betyder, at du som kunde kan klage over fejl og mangler ved produktet, som er opstået 24 måneder efter købet.
  • Det er en forudsætning, at disse fejl og mangler ikke er opstået efter levering ved fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
  • Hvis varen er behæftet med fejl/mangler, er kunden berettiget til at kræve omlevering (det vil sige, at man kræver en ny vare fremsendt som erstatning for den, der reklameres over).
  • Dette forudsætter dog, at reklamationen er berettiget, samt at omleveringen ikke medfører urimelige omkostninger for Udendørs Oplevelse.
  • Du skal reklamere inden for rimelig tid, efter du har konstateret manglen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses reklamationen altid for at være rettidig.
  Når du ønsker at reklamere over et produkt, skal det indsendes til os. Når du returnerer varen, bedes du medsende oplysninger om følgende sammen med pakken:
  • Fejl/mangel
  • Navn
  • Adresse
  • Evt. bemærkninger
  Bemærk: Vi modtager ikke pakker pr. efterkrav. Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende information følger pakken – eksempelvis kopi af ordrebekræftelsen. Som kunde er du altid meget velkommen til at kontakte os, hvis der opstår tvivlsspørgsmål i forbindelse med returnering.
• Kan jeg som institution/erhvervsdrivende bestille hos jer?
  Du kan selvfølgelig sagtens som virksomhed bestille hos os. Kontakt os for nærmere information.
• Kan vi benytte vores EAN-nummer?
  Ja, EAN-nummer kan sagtens benyttes. Giv os blot en besked, så finder vi en løsning på dette.
• Sælger I profil-/klubsalg?
  Vi er leveringsdygtige i rigtig mange profil-relaterede varer. Alle opgaver tages seriøst, og det er næsten kun fantasien, der sætter grænser. Kontakt os endelig, så fortæller vi dig om de mange muligheder.